Na sequência de algumas situações reportadas pelos nossos clientes ao final da tarde de ontem, relacionadas com dificuldades na utilização de serviços Microsoft, a Createinfor procedeu ao devido reporte da ocorrência e tem acompanhado atentamente a sua evolução desde então.
Nas últimas horas, temos verificado que a situação apresenta um comportamento intermitente, com períodos de funcionamento alternados com novos constrangimentos.
Importa salientar que esta ocorrência não se limita ao Microsoft Outlook, podendo também afetar outras aplicações e funcionalidades integradas no ecossistema Microsoft 365, nomeadamente o Microsoft Teams e o Microsoft Copilot, entre outros serviços associados.
De acordo com a mais recente atualização divulgada pela Microsoft, às 04h19, os esforços de resolução implementados até ao momento não estão a produzir os resultados esperados. A Microsoft encontra-se, por isso, a avaliar medidas alternativas para reforçar a capacidade dos serviços e corrigir os desequilíbrios que estão na origem destas perturbações.
Impacto nos serviços Createinfor e medidas de contingência
Esta ocorrência poderá ter impacto direto em alguns dos serviços disponibilizados pela Createinfor, nomeadamente nas comunicações por email e nos geradas pelo nosso Portal de Tickets, incluindo notificações e atualizações relacionadas com os pedidos de suporte.
Com o objetivo de minimizar eventuais constrangimentos e assegurar a continuidade do atendimento, já implementámos medidas de contingência, nomeadamente:
Reforço do atendimento telefónico, com duas linhas telefónicas disponíveis.
Reforço da equipa de atendimento direto, com mais colaboradores dedicados ao apoio aos clientes.
Lembramos que além do telefone podem nos contactar via:
WhatsApp: 262 187 684
Área de Cliente: poderá continuar a aceder à sua área de cliente para criar um pedido de ticket consultar e acompanhar os seus pedidos de suporte.
Recomendamos que, caso não receba as habituais notificações por email relativas aos seus pedidos, consulte diretamente a sua Área de Cliente ou entre em contacto connosco através dos canais em cima.
Continuamos atentos.
Manteremos uma monitorização atenta da evolução desta ocorrência e dos comunicados oficiais da Microsoft, estando comprometidos em acompanhar os desenvolvimentos e a manter os nossos clientes informados sempre que existam novidades relevantes, ou até esta tarde com um ponto de situação.
Lamentamos os eventuais constrangimentos que esta situação possa causar no normal funcionamento da vossa atividade e agradecemos a vossa compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipa CreateInfor
